GESTIÓN DE CLIENTES EN SALUD Y ENTRENAMIENTO PERSONAL

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Lo primero, las personas

La gestión de clientes o también llamada CRM “Customer Relationship Management”, es básicamente una fórmula de intentar gestionar y conseguir la lealtad del cliente. Lo negativo de estos sistemas es que como  finalmente todo proceso empieza y acaba en personas, no en programas informáticos, lo que no nace bien suele no acabar bien. Quiero decir que si nuestros profesionales no tienen devoción por el servicio (no es lo mismo ser servil que ser servicial) difícilmente llevaremos a buen puerto nuestros objetivos. Esto ilustra perfectamente que cualquier programa de fidelización de clientes debe nacer desde los propios trabajadores y que seguramente si un trabajador no se siente miembro del equipo, si no se siente “en el barco” no es culpa suya, es culpa nuestra el haber contado con el y por muchos esfuerzos que hagamos, nunca conseguiremos un trabajador implicado. 

POSICIONAMIENTO EN PERSONAL TRAINING

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(Capítulo del libro "Nuevas tendencias en Entrenamiento Personal" de Editorial Paido Tribo)

El concepto de posicionamiento se basa en aquello que el cliente percibe de nosotros, como instalación, como empresa o como profesionales. Es una sensación subjetiva y que nace dentro mismo de la mente del cliente. Se trata de un término que nació hace años en base a lo que en marketing se denominaba “posicionamiento de producto o de marca” y que estaba relacionado con el target de consumidores al que se dirigía, el packaging, el precio y las propiedades características de beneficio y valor. En nuestro caso, diríamos que posicionamiento no es lo que intentas transmitir, sino la percepción que al cliente le llega de nosotros y esto es básico cuando lo que buscamos es distinguirnos de la competencia, algo muy importante en un sector en donde los servicios se copian sistemáticamente (que no los procesos) y en donde los valores diferenciales de empresas y profesionales no son demasiado claros de cara al cliente.

MARKETING DEL DEPORTE: COMO MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado. En este momento podríamos decir que el Marketing no simplemente sirve para “vender más y mejor” sino para identificar lo que el cliente quiere comprar o conseguir, definiendo además quien y como vamos a planificar no sólo la venta, sino también  la fidelización de este cliente.